Hľadanie v komunite

Technická podpora je dôležitou súčasťou každej webhostingovej firmy. V tomto blogu vám ukážeme, s akými problémami sa na nás zákazníci obracajú najčastejšie. Spravili sme štatistiku z nášho ticket systému za uplynulý rok (za obdobie 9/2018 – 9/2019) počas ktorého sme spracovali 32 tis. emailov a z toho takmer 4 tis. autorizovaných požiadaviek, ktoré nám posielate z Control panelu pre rôzne zmeny. Najčastejšie riešené požiadavky Prvý graf obsahuje skupiny požiadaviek, ktoré riešime najčastejšie (zoradené v poradi): EMAIL CMS (Exoweb, WordPress, Joomla!) SSL certifikáty DOMENY DNS VPS (Virtuálne servery) FTP Na grafe môžete vidieť, že jednoznačne najčastejšie riešené požiadavky sú ohľadom problémov s emailom. Možno prekvapivo sú tretie v poradí požiadavky ohľadom SSL certifikátov. Je to ale prirodzené, lebo v uplynulých rokoch sa SSL certifikáty začali používať vo veľkej miere aj na bežných weboch a zákazníci problematiku zatiaľ až tak neovládajú, tak potrebujú poradiť. Emaily Požiadavky v rámci rôznych problémov s emailom, ktoré s nami zákazníci riešia sa delia takto: nastavenia spamblock blacklist presmerovanie spf obnova emailov zo zálohy Najviac požiadaviek sa týka nastavenia emailového klienta. Služby webhostingu Veľkú skupinu technických problémov, ktoré riešime tvoria jednotlivé služby, ktoré k webhostingu patria. Ich množstvo je v tomto poradí: PHP MySQL zálohy quota (zaplnený priestor) obnova dát zo záloh Multihosting php.ini .htaccess cron sponzoring Domény Neoddeliteľnou súčasťou našej práce je aj technická podpora pri riešení rôznych problémov spojených s prevádzkou domén: prevod presmerovanie domény whois registrácia verifikácia Najviac času nám zaberie práca pri prevodoch (zmena registrátora) domén. CMS V posledných rokoch sú hlavne medzi laikmi veľmi obľúbené rôzne redakčné systémy ako WordPress, Joomla!, Prestashop a pod. Takisto aj my ponúkame v rámci našich služieb EXOWEB na adrese https://www.exohosting.sk/webstranka a keďže ho väčšinou používajú úplní laici, tak s tým je spojená dosť častá pomoc z našej strany. Poradie v počte riešných požiadaviek pri jednotlivých CMS je takto: Exoweb WordPress Prestashop Joomla! Opencart Systém technickej podpory v EXO Hostingu sa snažíme neustále vylepšovať, aby sme našim zákazníkom pomohli s ich problémom čo najrýchlejšie a čo najlepšie a k tomu nám pomáhajú aj tieto štatistiky.