Technická podpora je dôležitou súčasťou každej webhostingovej firmy. V tomto blogu vám ukážeme, s akými problémami sa na nás zákazníci obracajú najčastejšie.

Spravili sme štatistiku z nášho ticket systému za uplynulý rok (za obdobie 9/2018 – 9/2019) počas ktorého sme spracovali 32 tis. emailov a z toho takmer 4 tis. autorizovaných požiadaviek, ktoré nám posielate z Control panelu pre rôzne zmeny.

Najčastejšie riešené požiadavky

Prvý graf obsahuje skupiny požiadaviek, ktoré riešime najčastejšie (zoradené v poradi):

• EMAIL
• CMS (Exoweb, WordPress, Joomla!)
• SSL certifikáty
• DOMENY
• DNS
• VPS (Virtuálne servery)
• FTP

Na grafe môžete vidieť, že jednoznačne najčastejšie riešené požiadavky sú ohľadom problémov s emailom. Možno prekvapivo sú tretie v poradí požiadavky ohľadom SSL certifikátov. Je to ale prirodzené, lebo v uplynulých rokoch sa SSL certifikáty začali používať vo veľkej miere aj na bežných weboch a zákazníci problematiku zatiaľ až tak neovládajú, tak potrebujú poradiť.

Emaily

Požiadavky v rámci rôznych problémov s emailom, ktoré s nami zákazníci riešia sa delia takto:

• nastavenia
• spamblock
• blacklist
• presmerovanie
• spf
• obnova emailov zo zálohy

Najviac požiadaviek sa týka nastavenia emailového klienta.

Služby webhostingu

Veľkú skupinu technických problémov, ktoré riešime tvoria jednotlivé služby, ktoré k webhostingu patria. Ich množstvo je v tomto poradí:

• PHP
• MySQL
• zálohy
• quota (zaplnený priestor)
• obnova dát zo záloh
• Multihosting
• php.ini
• .htaccess
• cron
• sponzoring

Domény

Neoddeliteľnou súčasťou našej práce je aj technická podpora pri riešení rôznych problémov spojených s prevádzkou domén:

• prevod
• presmerovanie domény
• whois
• registrácia
• verifikácia

Najviac času nám zaberie práca pri prevodoch (zmena registrátora) domén.

CMS

V posledných rokoch sú hlavne medzi laikmi veľmi obľúbené rôzne redakčné systémy ako WordPress, Joomla!, Prestashop a pod. Takisto aj my ponúkame v rámci našich služieb EXOWEB na adrese https://www.exohosting.sk/webstranka a keďže ho väčšinou používajú úplní laici, tak s tým je spojená dosť častá pomoc z našej strany. Poradie v počte riešných požiadaviek pri jednotlivých CMS je takto:

• Exoweb
• WordPress
• Prestashop
• Joomla!
• Opencart

Systém technickej podpory v EXO Hostingu sa snažíme neustále vylepšovať, aby sme našim zákazníkom pomohli s ich problémom čo najrýchlejšie a čo najlepšie a k tomu nám pomáhajú aj tieto štatistiky.