Význam služby Zavolanie pred exspiráciou domény / služby

Môže sa stať, že nemáte čas alebo príležitosť sledovať emaily v potrebnom predstihu a z toho dôvodu môžete prísť o dôležité informácie. Najmä vtedy ak na nich stojí váš biznis.

Zavolanie pred exspiráciou domény / služby je doplnková služba, ktorá funguje tak, že pred koncom platnosti vašej domény alebo hostingu vám zatelefonujeme. Viac už nezabudnete na uhradenie poplatkov súvisiacich s obnovou resp. predĺžením služieb a výrazne tým znížite riziko výpadku webových stránok.

Ako Zavolanie pred exspiráciou domény / služby funguje?

1. Pred exspiráciou služieb (približne 24 dní pred ich ukončením) vám vystavíme výzvu na úhradu (predfaktúru) a zašleme na fakturačnú emailovú adresu resp. adresy, ktoré máte zadané v Control Paneli v sekcii Kontakty. Po 14 dňoch od výzvy zašleme ešte Upozornenie.
2. Následne sa vás pokúsime kontaktovať telefonicky niekoľko dní pred exspiráciou na fakturačné telefónne číslo resp. čísla, ktoré taktiež máte uvedené v Kontaktoch. Ak sa nedovoláme na prvý krát, opakujeme volanie ešte raz počas nasledujúcich pracovných dní pred exspiráciou.

Ako sa služba Zavolanie pred exspiráciou domény / služby dá objednať?

Zavolanie pred exspiráciou domény / služby si môžete objednať priamo v objednávke novej domény resp. hostingu alebo cez autorizovanú požiadavku v Control paneli (sekcia Zmeny - typ Iná požiadavka).

V článku Používanie kreditného systému si pozrite, ako si môžete zakúpiť kredit, pomocou ktorého môžete uhradiť služby.

Každá doména resp. hosting, ktorý máte u nás zakúpený, je možné automaticky predlžovať pomocou kreditu, takže nemusíte po každej výzve na platbu zasielať úhradu na účet.

V Control Paneli kliknite naľavo v hlavnom menu na Fakturácia:

Na karte Nastavenia fakturácie si môžete zobraziť, ktoré služby sa majú automaticky predlžovať. Riadok Automaticky predĺžiť služby prepnite na Zapnuté a kliknite na Zobraziť. Ak žiadna zo služieb nebude mať nastavené automatické predlžovanie, tak výpis skončí hlásením Zadaným parametrom nezodpovedajú žiadne platby.

Ak nejaká služba bude mať nastavené automatické predlžovanie, tak sa zobrazí nižšie v zozname. Obdobným spôsobom môžete vybrať možnosť Vypnuté a tak si zobraziť zoznam služieb, ktoré nemajú zapnuté automatické predlžovanie.

Pod filtrom uvidíte zoznam všetkých služieb, ktoré u nás máte (teda domény a hostingy).

Pri doméne, u ktorej chcete skontrolovať aktuálny stav, resp. automaticky predlžovať služby, kliknite na Nastavenia:

Prepnite na kartu Predĺženie služieb, tu môžete vidieť v akom aktuálnom stave je automatické predlžovanie. V tomto prípade je vypnuté, tak kliknite na Zmeniť:

Stav sa zmení na Zapnuté a odteraz sa daná služba bude automaticky predlžovať, ak budete mať dostatok kreditov.

• Zelena fakturácia: či si chcete nechať zasielať výzvy na platbu na email (.PDF) alebo klasickou poštou (odporúčame .PDF emailom)
• Kontakty: tu si môžete skontrolovať, či pri konkrétnej službe sú zadané adresy a údaje v nich platné.
  • ikona s panáčikom (administratívny kontakt) - na emailovú adresu zadanú tu, vám budeme zasielať výzvy na platbu a faktúry (viď karta Zelená fakturácia)
  • ikona s obálkou (klasická pošta) - na adresu zadanú tu, vám budeme zasielať klasickú poštu (ak sa líši od adresy zadanej v administratívnom kontakte)
• Služby: tu si môžete pozrieť, čo konkrétne vám v rámci vybranej služby budeme fakturovať a zároveň si môžete nastaviť frekvenciu platby. Pri doméne (a DNS Parkingu) je frekvencia vždy minimálne 1 rok, pri hostingu to môže byť mesiac, štvrťrok, polrok alebo rok (odporúčame)

Platobné brány

• TatraPay (klienti Tatrabanky)
• ePlatby (klienti VÚB)
• SporoPay (klienti SLSP)

Prevody alebo vklady na účet

• Tatrabanka
• ČSOB
• Slovenská Sporiteľňa
• VÚB
• PayPal (v poznámke k platbe je potrebné zadať Variabilný symbol)

Platba kreditnou kartou

• MasterCard
• VISA

Digitálne peňaženky

• Apple Pay
• Google Pay

Kreditný systém slúži na pohodlné úhrady za služby. Kreditný systém spolu s prehľadom zrealizovaných úhrad a dobíjaní kreditu nájdete v Control Paneli v sekcii Kredit:

Po kliknutí na Kredit máte tri možnosti:

• Objednať kredit
• Uhradiť výzvy z kreditu
• Previesť kredit

Po kliknutí na tlačidlo Objednať kredit sa vám zobrazí stránka s objednávkovým procesom vo viacerých krokoch, kde si môžete dobiť kredit v rozmedzí od 10 do 1000 €. Na túto transakciu si takisto môžete zvoliť vystavenie faktúry s elektronickým podpisom a v prípade potreby aj faktúru zaslať poštou.

Kredit si objednávate bez DPH, takže k výslednej sume treba ešte pripočítať 20% DPH (systém to prepočíta za vás). V ďalších krokoch je to už len "klikačka", kde skontrolujete zadané údaje a odošlete objednávku.

Po kliknutí na Uhradiť jednu z možností budete mať Uhradiť z kreditu. Kliknite na tlačidlo a pokračujte podľa inštrukcií na stránke.

Po kliknutí na tlačidlo Previesť kredit sa objaví formulár, do ktorého zadáte prihlasovacie údaje Control Panela, do ktorého potrebujete previesť kredit a zadáte výšku kreditu, ktorú chcete previesť. Po vyplnení údajov kliknite na Previesť kredit.

Každá doména (alebo multihosting, či virtuálny server) má v Control Paneli vlastný kontakt. Na základe kontaktných údajov sa generujú faktúry za poskytované služby a určujú vlastníka danej služby.

Odporúčame, aby ste si kontakty potrebné pre generovanie a zasielanie výziev, faktúr a upomienok z času na čas skontrolovali, najmä emailovú adresu, či je aktuálna. Takto vždy budete dostatočne skoro informovaní o blížiacej sa exspirácii služieb, čím zabránite ukončeniu poskytovania služieb našou spoločnosťou a tým znefunkčneniu webových stránok či emailových schránok.

Prihláste sa do Control Panela (ak sa neviete prihlásiť do Control Panela, postupujte podľa návodu) a vľavo v hlavnom menu kliknite na Kontakty:

Nájdite si doménu, u ktorej potrebujete aktualizovať kontakty a na riadku adresy s ikonou panáčika (čo je administratívny kontakt domény) kliknite na Zmeniť / Zobraziť.

Odporúčame aktualizovať aj kontakt s obálkou slúži pre potreby klasickej papierovej pošty a v proforme je zobrazená ako korešpondenčná adresa:

Otvorí sa stránka s poliami, v ktorých si môžete upraviť všetky kontaktné informácie, ktoré chcete alebo potrebujete mať na faktúre. Nižšie na obrázku môžete vidieť príklad vyplnených kontaktných údajov, pričom modrá šípka ukazuje na emailovú adresu, čím toto pole zvýrazňuje - tu môžete upraviť emailovú adresu, na ktorú sa majú zasielať faktúry.

Príklad kompletne vyplnených údajov. Modrá šípka ukazuje na emailovú adresu, na ktorú budú odosielané proformy, faktúry a upomienky:

Údaje v administratívnom kontakte aktualizujete / meníte vtedy, ak:

• sa zmenili vaše osobné údaje, napr. adresa, tel. číslo, email a pod.
• previedli ste doménu do vlastníctva niekoho iného - buď údaje upravíte vy alebo doménu odpojíte od Control panela, aby si ju nový majiteľ mohol pripojiť k svojmu Control panelu.

Údaje v poštovom kontakte aktualizujete / meníte vtedy, ak:

• potrebujete faktúry zasielať klasickou poštou (listom)

V oboch prípadoch je potrebné, aby ste obe adresy mali aktuálne, keďže sa zobrazujú na proforme resp. faktúre:

Nižšie pod týmto formulárom sa nachádzajú ešte dve sekcie:

• Údaje pre fakturáciu
  • vyplnenie tejto sekcie nie je dôležité, ale sem si môžete zapísať druhú (inú) emailovú adresu, kam vám budeme zasielať výzvy a faktúry. Je to vhodné napr. ak výzvy a faktúry chcete štandardne posielať sebe na email (viď vyššie) a sem do tejto sekcie zapíšete ďalšiu emailovú adresu, napr. vašej sekretárky alebo vašu záložnú emailovú adresu. Odporúčame, aby táto adresa bola mimo vašej domény, ak by nastala situácia, že vám kvôli neskorej úhrade exspiruje doména, čím sa znefunkční aj email, tak výzvy a faktúry vám prídu na ďalšiu adresu, ktorá je funkčná.
• Údaje na technika
  • vyplňte pre prípad, ak máte správcu webu, ktorý s nami potrebuje komunikovať, ak nám zavolá z tel. čísla alebo napíše z emailovej adresy uvedenej v tomto formulári, tak určité požiadavky môžeme vybavovať aj cez tieto kontakty.

Ani jedna z týchto dvoch sekcií nemá vplyv na generovanie faktúr a obsah v nich.

Pred kliknutím na Zmeny musíte ešte označiť súhlasy s obchodnými podmienkami. Akákoľvek zmena vyžaduje tento súhlas.

Zároveň odporúčame, aby ste si skontrolovali a prípadne aj aktualizovali údaje Hlavného konta, ktoré je potrebné pre úspešné prihlásenie do Control Panela a zasielanie autorizovaných požiadaviek. Hlavno konto je nezávislé od kontaktu domény (resp. domén) a môže obsahovať úplne rozdielne kontaktné informácie.