V júni 2026 bola aktualizovaná smernica EÚ 2023/2673 v zmysle, že prevádzkovatelia obchodov sú povinní poskytovať na svojich obchodných stránkach funkciu online odstúpenia od zmluvy pre zmluvy uzatvorené na diaľku.
Každý podnik, ktorý predáva tovar, služby alebo digitálny obsah online spotrebiteľom v Európskej Únii, musí umožniť zrušenie online prostredníctvom tej istej webovej stránky alebo aplikácie, ktorá bola použitá na nákup, nielen emailom alebo telefonicky.
Aby sme pomohli majiteľom obchodov splniť tieto nové požiadavky EÚ na ochranu spotrebiteľa, zaviedli sme novú funkciu zrušenia objednávky, ktorá zákazníkom uľahčuje žiadať o zrušenie priamo z webovej stránky majiteľa obchodu.
Aktivácia zrušenia objednávky
Prihláste sa do Editora a kliknite na Obchod:
Následne kliknite na Nastavenia obchodu - Pokladňa:
Napravo nižšie nájdete sekciu Správa objednávok s položkou Povoliť zrušenia objednávok 1 kliknutím. Aktivujte to, uložte nastavenia a odporúčame nanovo zverejniť stránku:
Následne dole v pätičke pribudne odkaz Zrušenia, na ktorý keď kliknete, tak sa otvorí nová stránka s formulárom na zrušenie objednávky.
V prípade ak zákazník si praje zrušiť objednávku, do formulára musí zadať:
- emailovú adresu, ktorá bola použitá počas objednávkového procesu
- číslo objednávky (zákazník číslo nájde v emaile potvrdzujúcom prijatie objednávky)
Ak zákazník zadá neplatný údaj (stačí keď je jeden neplatný) alebo odošle požiadavku, ktorá už raz bola odoslaná, dostane hlásenie: Odoslanie zlyhalo. Skúste to znova. Preto je dôležité, aby zadané údaje sa presne zhodovali.
Oznámenie o zrušení objednávky vám príde na email, ako aj zákazníkovi.
V správe objednávok následne môžete objednávku zrušiť, budete to mať aj zaznamenané v osobitnom stĺpci Žiadosť o zrušenie:
Systém pri zrušenej objednávke aktuálne neodošle email, odporúčame zákazníka informovať, že jeho objednávka bola zrušená.
Odkaz na zrušenie v pätičke
Odkaz na zrušenie objednávky v pätičke sa automaticky generuje po aktivácii tejto funkcie. Takto je dostupný na všetkých stránkach vašej webovej prezentácie. Odkaz si samozrejme môžete skopírovať a vložiť napr. do menu alebo do vybranej časti Obchodu kde si vytvoríte osobitnú sekciu, ktorá sa bude zobrazovať napr. pri každom produkte.
Pozrite aj tento článok
Pozrite aj tento článok
